Verzenden en retourneren
Wij verzenden onze artikelen met Post.nl en in de regio met de fietskoerier. Bij een bestelling boven € 40,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Als een artikel op voorraad is dan verzenden wij het de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is ontvangen. . Nadat een bestelling is voltooid verzenden wij een email met daarin een overzicht van de bestelling.
Tracken
Nadat de bestelling is overhandigd aan het postbedrijf wordt een email verstuurd met een unieke tracking code.
Retourneren en ruilen
Als je niet tevreden bent met je aankoop dan kun je een bestelling retourneren of omruilen binnen 30 dagen nadat je het bericht hebt ontvangen dat je bestelling klaar staat.
Je kunt een aankoop retourneren of ruilen in onze winkel in Leiden of je kunt de aankoop retourneren per post door de volgende stappen te doorlopen:
- Zorg ervoor dat het het artikel ongebruikt en compleet is met de originele verpakking, prijskaartjes, niet gewassen en niet gedragen.
- Plaats het product in een verzenddoos. Je kan de doos gebruiken die door ons is geleverd mits deze niet beschadigd is.
- Vul het retourformulier in. Je kunt dit formulier ook gebruiken wanneer je het product wilt omwisselen voor een andere kleur of maat, of een geheel ander product.
- Zorg er voor dat de verzenddoos goed is dichtgeplakt.
- Schrijf op de doos ons retour adres Esprit Leiden, Haarlemmerstraat 49, 2313 DK Leiden.
- Lever de doos af bij een betrouwbaar postbedrijf (PostNL, DPD of UPS bijvoorbeeld). Zorg ervoor dat de verzending altijd te traceren valt.
- Mocht je een product willen omruilen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het product direct voor je kunnen reserveren mocht het op voorraad zijn.
Belangrijk
Alle retouren moeten verzonden worden incl. tracking. Zo voorkomen we misverstanden of producten wel of niet bij ons zijn aangekomen. Tevens moeten alle producten ongebruikt, niet beschadigd en compleet zijn incl. de originele verpakking en prijskaartjes en andere bijbehorende attributen. Het kan tot 5 werkdagen duren vanaf ontvangst van een retour voordat deze geheel verwerkt is. Wanneer een retour is goedgekeurd ontvang je automatisch een email met bevestiging hiervan. Wij storten het volledige bedrag terug van de producten die zijn geretourneerd binnen 30 dagen. De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening. In het geval van een verkeerd geleverd artikel of mankement, nemen wij de retour kosten voor onze rekening. Retouren die later bij ons arriveren dan 30 dagen nadat deze is ontvangen worden niet geaccepteerd. Wij behouden dan het recht om verzendkosten in rekening te brengen om deze terug te sturen. Uiteraard maken wij dit bekend door contact te leggen.
Voor meer informatie kun je contact opnemen via email met info@esprit-leiden.nl of je kunt ons bellen op 071-5133418
